Spécialiste du service à la clientèle

Bionetix International s’engage à promouvoir un environnement plus sain en offrant des solutions microbiennes et enzymatiques respectueuses de l’environnement. Nos produits soutiennent des industries variées telles que le traitement des eaux usées, l’assainissement, le nettoyage, l’aquaculture, l’agriculture et d’autres applications industrielles. Grâce à la recherche, l’innovation et un soutien technique solide, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs de performance et de durabilité.

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour gérer l’ensemble du processus commande à encaissement et soutenir nos clients et distributeurs à l’échelle locale et internationale. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction client, une coordination efficace des expéditions et une communication fluide entre les différentes équipes internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ventes, la logistique, la production et les finances afin de garantir une expérience client harmonieuse et professionnelle.

Responsabilités :
 

  • Gérer le cycle complet de commande à encaissement : saisie des commandes, confirmations, logistique et suivi.
  • Coordonner les expéditions locales et internationales (transporteurs, transitaires, documents).
  • Préparer et expédier les échantillons de produits avec la documentation requise.
  • Maintenir une communication proactive avec les clients et distributeurs.
  • Collaborer avec la logistique et la production pour assurer des expéditions à temps.
  • Préparer la documentation d’exportation et les certificats requis (ex. CFIA, douanes).
  • Mettre à jour les données clients, produits et expéditions dans le système ERP/CRM.
  • Préparer des rapports internes de ventes et commandes.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché :
 

  • Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou coordination logistique.
  • Maîtrise des processus d’expédition et de documentation (domestique et export).
  • Aisance avec les systèmes ERP/CRM et Microsoft Office.
  • Excellentes aptitudes organisationnelles, communication claire et sens des priorités.
  • Souci du détail et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Expérience en environnement manufacturier B2B, un atout.
  • Connaissance des Incoterms et de la documentation douanière, un atout.

Avantages :
 

  • Contribuer à des solutions innovantes et durables.
  • Travailler dans un environnement collaboratif à portée internationale.
  • Faire partie d’une équipe passionnée où l’impact est réel.
  • Opportunités de développement professionnel et de croissance.