Emplois Ouest-de-l’Île

Mettre en relation des personnes locales avec des entreprises locales

Représentant(e) des comptes clients

Surgmed Group est une entreprise en croissance qui mise sur le travail d’équipe, la responsabilisation et le développement continu de ses employés. L’organisation offre un environnement de travail collaboratif où chaque membre de l’équipe peut avoir un impact concret sur l’expérience client et la réussite des opérations.

Chez Surgmed, l’excellence du service, l’amélioration continue et la proximité avec les clients sont au cœur des priorités quotidiennes.

Description du poste :

Le ou la Représentant(e) des comptes clients est responsable de maintenir des relations solides avec les clients tout en assurant le traitement efficace des commandes, des soumissions et des demandes de service.

Cette personne agit comme principal point de contact pour les clients assignés et veille à assurer un service rapide, professionnel et de haute qualité. Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de production, de comptabilité, des ventes internationales et de gestion afin de garantir le respect des engagements envers la clientèle.

Responsabilités :

Service à la clientèle

  • Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients assignés.
  • Fournir un service rapide, professionnel et précis.
  • Assurer des communications régulières concernant l’état des commandes.
  • Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients.

Gestion des commandes

  • Créer et maintenir les dossiers clients dans Navision.
  • Effectuer l’entrée de données et le traitement des commandes reçues par courriel.
  • Assurer le suivi des commandes de la réception jusqu’à la livraison.
  • Collaborer avec la production afin d’assurer une livraison complète et ponctuelle.
  • Vérifier les commandes ouvertes et communiquer proactivement leur statut aux clients.

Soumissions et soutien commercial

  • Préparer et coordonner les soumissions destinées aux clients.
  • Participer à l’application des listes de prix et des conditions commerciales.
  • Collaborer avec les ventes internationales dans le développement de nouvelles opportunités d’affaires.
  • Aider à l’analyse des besoins des clients potentiels.

Résolution de problèmes

  • Traiter les enjeux liés aux commandes et aux livraisons.
  • Trouver rapidement des solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Assurer un suivi rigoureux des situations problématiques.
  • Collaborer avec les différents départements afin d’améliorer l’expérience client.

Administration et amélioration continue

  • Examiner les modalités de paiement avec le responsable de la comptabilité au besoin.
  • Participer à l’amélioration des méthodes de travail et des processus internes.
  • Contribuer à la documentation et à la formation des équipes.
  • Effectuer toute autre tâche connexe.
Profil recherché :

Expérience

  • Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier.
  • Minimum de 1 à 2 années d’expérience dans :
    • la préparation de soumissions;
    • le traitement des commandes;
    • la facturation;
    • le soutien à la clientèle.
  • Expérience dans un environnement à volume élevé et multiproduits.

Compétences techniques

  • Bonne compréhension des conditions commerciales.
  • Connaissance des processus de traitement de commandes.
  • Compréhension de base de l’expédition internationale.
  • Excellentes compétences informatiques.
  • Expérience avec les systèmes CRM (atout).
  • Connaissance de Navision (atout).

Langues

  • Maîtrise complète du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Toute langue additionnelle constitue un atout.

Compétences recherchées

  • Excellente orientation client.
  • Sens de l’organisation.
  • Souci du détail et de la précision.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Aptitude à travailler sous pression.
  • Initiative et autonomie.
  • Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
  • Professionnalisme et courtoisie.
  • Excellentes habiletés en communication.
Avantages :
  • Poste permanent à temps plein.
  • Salaire à partir de 48 000 $ par année.
  • Assurance maladie complémentaire.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance vision.
  • Assurance vie.
  • Accès à TELUS Santé virtuelle.
  • Régime volontaire d’épargne-retraite (RVER).
  • Congés payés.
  • Activités sociales et événements d’équipe.
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif.
  • Développement professionnel et possibilités d’avancement.
  • Fin de journée une heure plus tôt le vendredi avec salaire complet.

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