Emplois Ouest-de-l’Île

Mettre en relation des personnes locales avec des entreprises locales

Gestionnaire principal service à la clientèle

Sika est un leader mondial des produits chimiques spécialisés destinés aux secteurs de la construction et de l’industrie. Présente dans 103 pays et exploitant plus de 400 usines à travers le monde, l’entreprise développe des solutions innovantes de collage, d’étanchéité, d’amortissement, de renforcement et de protection.

Grâce à ses 33 000 employés, Sika contribue à la transformation durable des industries de la construction et du transport tout en offrant des solutions à haute valeur ajoutée à ses clients à travers le monde.

Description du poste :

Relevant du vice-président exécutif, Opérations, le ou la Gestionnaire principal(e), Service à la clientèle assure le leadership de la fonction service à la clientèle à l’échelle canadienne.

La personne titulaire est responsable de développer une équipe performante, d’optimiser les processus de gestion des commandes et d’assurer une expérience client exceptionnelle. Ce rôle stratégique contribue directement à la satisfaction des clients, à l’efficacité opérationnelle et à la croissance de l’organisation.

Responsabilités :

Leadership et gestion d’équipe

  • Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle partout au Canada.
  • Superviser la planification des effectifs et le développement des compétences.
  • Assurer la formation, l’encadrement et la gestion de la performance.
  • Soutenir les équipes dans un contexte multisite.

Gestion du service à la clientèle

  • Assurer le traitement efficace des commandes clients, interentreprises et d’exportation.
  • Maintenir des standards élevés de qualité de service dans l’ensemble des sites.
  • Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
  • Participer aux visites clients et au traitement des réclamations.
  • Soutenir les initiatives de rétablissement du service.

Collaboration interfonctionnelle

  • Collaborer étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique.
  • Assurer le respect des engagements pris envers les clients.
  • Favoriser l’alignement entre les différents départements afin d’optimiser les opérations.

Performance et amélioration continue

  • Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI).
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus.
  • Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.
  • Intégrer les meilleures pratiques et les nouvelles technologies.
  • Faire évoluer la fonction service à la clientèle afin d’augmenter la performance globale.

Santé, sécurité et conformité

  • Promouvoir un environnement de travail sécuritaire.
  • Veiller au respect des normes de qualité et des politiques de l’entreprise.
  • Contribuer à maintenir les standards opérationnels de Sika.
Profil recherché :

Formation

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe.

Expérience

  • Minimum de dix (10) années d’expérience en service à la clientèle, opérations, chaîne d’approvisionnement ou domaine similaire.
  • Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
  • Expérience démontrée en gestion des commandes et de la chaîne d’approvisionnement.
  • Expérience en amélioration continue et gestion du changement.

Compétences techniques

  • Excellente compréhension des processus de service à la clientèle.
  • Bonne connaissance des opérations et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
  • Expérience avec un système ERP, idéalement SAP.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office.
  • Solides capacités d’analyse et d’interprétation des indicateurs de performance.

Compétences personnelles

  • Leadership mobilisateur.
  • Excellentes habiletés de communication.
  • Forte capacité de résolution de problèmes.
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités.
  • Orientation client.
  • Esprit collaboratif.
  • Capacité à gérer un environnement dynamique.

Langues

  • Bilinguisme français et anglais requis afin de collaborer avec les équipes pancanadiennes et internationales.
Avantages :
  • Poste à temps plein.
  • Horaire régulier du lundi au vendredi.
  • Programme complet d’avantages sociaux entièrement payé par l’employeur.
  • Assurance vie.
  • Assurance invalidité.
  • Programme de bien-être.
  • Régimes de retraite avec contribution de l’employeur.
  • Vacances payées.
  • Journées de congé personnel.
  • Rabais employés sur les produits Sika.
  • Programme de remboursement des études.
  • Programme de référencement des employés.
  • Possibilités de formation et de développement professionnel.
  • Possibilités d’avancement au sein d’une entreprise internationale.
  • Déplacements occasionnels au Canada (10 % à 20 %).

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