Emplois Ouest-de-l’Île

Mettre en relation des personnes locales avec des entreprises locales

Spécialiste Expérience Client E-commerce

Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Depuis plus de 65 ans, l’entreprise est reconnue pour la qualité, le style et la coupe de ses collections.

Présente dans plus de 60 marchés internationaux, la marque est devenue un symbole mondial de qualité et d’élégance. Le siège social de Montréal regroupe la majorité des employés et offre des possibilités de carrière dans les domaines du design, des opérations, des ventes, du marketing, des finances, des TI, des ressources humaines, de la production et de l’entreposage.

Joseph Ribkoff est un employeur offrant l’égalité des chances en emploi.

Description du poste :

Le ou la Spécialiste Expérience Client E-commerce soutient les clients de Joseph Ribkoff en offrant un service professionnel et courtois par téléphone, clavardage et courriel.

Cette personne agit comme principal point de contact pour la clientèle francophone et anglophone. Elle assure le traitement des demandes, la gestion des commandes et contribue à offrir une expérience client cohérente dans un environnement e-commerce dynamique.

Conditions de travail spécifiques

  • Poste à temps plein
  • Service offert par téléphone, clavardage et courriel
  • Support à une clientèle francophone et anglophone
  • Environnement e-commerce dynamique
Responsabilités :
  • Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, clavardage et courriel en français et en anglais.
  • Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expéditions, paiements et informations sur les produits.
  • Conseiller les clients sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des produits.
  • Résoudre les situations avec professionnalisme en respectant les standards de la marque.
  • Documenter avec précision les interactions et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service.
  • Identifier des occasions d’améliorer l’expérience client ou de suggérer des produits complémentaires.
  • Escalader les situations complexes ou sensibles aux équipes internes appropriées.
  • Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d’assurer un traitement exact et rapide des commandes.
  • Maintenir une connaissance approfondie des collections, promotions et politiques de la marque.
Profil recherché :
  • Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
  • Expérience idéale en e-commerce, mode ou commerce de détail.
  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Expérience en soutien client par téléphone, clavardage et courriel.
  • Excellentes compétences rédactionnelles avec souci du ton et de la clarté.
  • Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle et de commerce électronique telles que Gorgias et Shopify.
  • Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Forte orientation client.
  • Compréhension des attentes d’une marque haut de gamme.

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